Preguntas Frecuentes
Echa un vistazo a las dudas más frecuentes de nuestros clientes acerca de los temas más comunes en SPICE-POD™.
Pedidos Online
¿Cuánto tardan los envíos? ¿Son gratuitos?
Los envíos son gratuitos para toda España entre 2 y 5 días laborales.
(Nos reservamos entre 1 y 2 días laborales para procesar tu pedido)
Los pedidos para los siguientes territorios tienen un coste de 4,99€
- Islas Canarias. (Entre 5 y 7 días laborales)
- Islas Baleares. (Entre 5 y 7 días laborales)
- Ceuta y Melilla. (Entre 5 y 7 días laborales)
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Para verificar el estado de mi pedido, puedes acceder a la sección de localización y seguimiento de tu pedido en nuestra página web. Allí encontrarás una actualización detallada del estado de tu pedido, incluyendo si ha sido procesado, despachado o entregado. Además, te enviaremos actualizaciones por correo electrónico a medida que tu pedido avance en el proceso de envío.
¿Cómo puede hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de que tu pedido ha sido correctamente enviado. Al hacer clic en él, serás redirigido a la página del transportista donde podrás ver el estado actualizado a tiempo real de tu pedido. También puedes acceder al seguimiento de tu pedido haciendo clic aquí en nuestra página web.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si necesitas hacer cambios en tu pedido o cancelarlo, por favor, contáctanos lo antes posible. Si tu pedido aún no ha sido procesado para su envío, haremos todo lo posible para ayudarte con las modificaciones o la cancelación. Sin embargo, si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos realizar cambios, pero estaremos encantados de ayudarte a encontrar alguna solución.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o erróneo?
Lamentamos mucho cualquier inconveniente que pueda surgir por nuestra parte durante tu experiencia con nosotros. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 14 días siguientes a la entrega del pedido para informarnos del problema. Estaremos encantados de coordinar una solución, ya sea enviando un reemplazo, ofreciéndote un reembolso o proporcionando cualquier otra asistencia que necesites.
Devoluciones
¿Cómo tramito una devolución?
En SpicePod queremos que disfrutes de tu compra sin preocupaciones. Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no es el modelo que pediste, no te preocupes, estamos aquí para ayudarte.
📩 Escríbenos: Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de info@spicepod.com
📸 Envía fotos: Para agilizar el proceso, envíanos imágenes del producto y el embalaje.
🚀 Solución rápida: Evaluaremos tu caso y te ofreceremos una solución, ya sea un reemplazo o un reembolso, según corresponda.
Queremos que tengas la mejor experiencia con SpicePod, así que nos aseguraremos de que todo quede resuelto lo antes posible.
¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?
El plazo de devolución estándar es de 14 días naturales desde la recepción del producto en la dirección de entrega.
Para aplicar el derecho y ejercer la garantía, póngase en contacto a través de info@thespicepod.com
¿Cómo puedo iniciar el proceso de devolución?
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe notificar su decisión de devolver el producto mediante una declaración expresa, clara y por escrito. Puedes utilizar nuestra página de contacto para saber cómo hacerlo correctamente.
¿Quién cubre los gastos de envío en la devolución?
Los gastos de envío de la devolución del producto corren a cargo del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea debido a un error por nuestra parte, incluyéndose éstos como; error en la entrega, producto defectuoso o cualquier otro aspecto que no hayamos tenido correctamente en consideración.
¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos a realizar el reembolso correspondiente en un plazo razonable de 1 a 3 días laborables. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.
Si el reembolso no llega dentro del plazo estimado, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de la página de contacto para verificar si se trata de un error por nuestra parte. Estaremos encantado de investigar y resolver eficientemente cualquier incidente derivado del reembolso. Nuestra recomendación es contactar debidamente con tu entidad bancaria puesto que, en la gran mayoría de las ocasiones, los reembolsos tardan más de los esperado por cuestiones relacionadas con tu entidad bancaria. Debes tener en consideración que no nos haremos responsables de cualquier otro incidente ajeno a nosotros.
SPICE-POD
Funcionamiento y uso
¿Cómo funciona el molinillo eléctrico SpicePod?
Rellena fácilmente el contenedor de tu especia favorita, apunta con el SPICE-POD, presiona el botón de acción ¡y listo!
Puedes usarlo tanto para verter especias como para molerlas, a tu gusto.
¿Se puede ajustar el tamaño o cantidad del molido?
Sí, puedes ajustar fácilmente el grosor y el tamaño tanto del molido como de la dispensación, tan solo girando la perilla en la parte inferior del molinillo. Desde un molido fino hasta uno más grueso, todo a tu gusto.
¿Es apto para todo tipo de especias?
Sí, ¡Puedes usarlo con cualquier especia!
Procura verter las especias secas para garantizar un correcto funcionamiento. Evita introducirlas húmedas o mojadas.
Por ejemplo; con sal, pimienta y otras especias secas como comino, semillas de cilantro o chile seco triturado
¿Puedo usarlo con sal gruesa o granos grandes de pimienta?
Sí, el molinillo está diseñado para procesar sales gruesas y granos grandes de pimienta sin problemas.
¿Cómo se recargan las especias en el interior del Spice-Pod?
Es muy sencillo. Solo desenrosca la parte inferior del molinillo, añade las especias y vuelve a cerrarlo.
¿Hace mucho ruido al usarse?
No, su motor es silencioso y trabaja a menos de 75dB, similar a una conversación en voz baja
Batería y Carga
¿Funciona con pilas o es recargable?
Es recargable. No necesitas gastar en pilas, ya que cuenta con una batería de litio integrada.
¿Cuánto dura la batería con una carga completa?
Puede durar varias semanas con un uso regular antes de necesitar una recarga.
¿Cuánto tiempo tarda en recargarse por completo?
Aproximadamente 2-3 horas con la base de carga (Exclusivo para el pack de 2 unidades) y/o cable USB incluido en el producto.
¿Cómo se carga el Spice-Pod?
El producto tiene dos opciones de carga:
1. Para el set de 2 unidades, se incluye una base de carga con dos espacios para cargar ambas unidades al mismo tiempo. Además, incluye el cable USB tipo C para conectar dicha base a la corriente.
2. Las unidades individuales, traen una toma USB tipo C en la parte superior para conectarlo directamente a la corriente (Incluye dicho cable USB tipo C)
Para prolongar la vida de la batería, recomendamos no tener el Spice-Pod constantemente cargando tras una carga completa. Es recomendable desenchufar de la corriente la base de carga una vez completada la carga.
¿Cómo sé cuándo la batería está baja o completamente cargada?
Tiene un indicador LED que cambia de color para avisarte;
- Color Rojo: Es momento de cargarlo. (También se enciende de forma fija cuando se está cargando)
- Color Blanco: Está completamente cargado
Mantenimiento y Cuidados
¿Cómo se limpia correctamente?
Desenrosca la parte inferior del Spice-Pod.
Una vez desenroscada usa, preferiblemente, un cepillo, un paño seco o una bayeta húmeda para limpiar los restos de especias.
La parte superior del Spice-Pod no es resistente al agua.
La parte inferior es desmontable y soporta el contacto con el agua, aunque no recomendamos sumergirlo en agua directamente para evitar infortunios. Es preferible usar pequeñas cantidades de agua.
¿Es seguro lavar las piezas en el lavavajillas?
Se recomienda limpiarlo manualmente para evitar daños en el contenedor y su engranaje.
¿Cada cuánto tiempo debo recargar la batería?
Depende del uso, pero generalmente una carga dura varias semanas.
Para prolongar la vida de la batería, recomendamos no tener el Spice-Pod constantemente cargando tras una carga completa.
Es recomendable desenchufar de la corriente la base de carga una vez completada la carga.
¿Hay que hacerle algún mantenimiento especial?
No, solo asegúrate de limpiarlo regularmente y mantener la batería cargada.
¿Qué hago si deja de funcionar o no hace su función?
Asegúrate de que la batería esté cargada y que las especias no estén húmedas.
Si el problema persiste, contáctanos a info@thespicepod.com
Garantía y Soporte
¿Tiene garantía? ¿Cuánto tiempo dura?
Sí, ofrecemos una garantía de 3 años desde el momento de la recepción del producto.
Si tienes algún problema, ponte en contacto con nosotros a info@thespicepod.com
¿Qué hago si producto llega dañado o con algún defecto?
Escríbenos facilitándonos el número de pedido, con fotos del producto y la caja, y te ofreceremos una solución rápida, ya sea reemplazo o reembolso.
Para aplicar el derecho y ejercer la garantía, póngase en contacto a través de info@thespicepod.com
¿Puedo devolverlo si no estoy satisfecho con mi compra?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de 14 días después de la recepción del pedido, siempre que el producto esté en su estado original.
¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente?
Puedes escribirnos a info@thespicepod.com o a través de nuestro apartado de contacto en nuestra web de página de contacto.
Contenido
¿Qué incluye la caja del SpicePod?
Para los pedidos de 1 unidad incluye:
- Spice-Pod.
- Cable de carga USB tipo C.
- Cepillo limpiador.
- Manual de usuario.
Para los pedidos de 2 unidades incluye todo lo anterior y además:
- Base de Carga para 2 unidades.
¿De qué materiales está hecho?
Está fabricado con acero inoxidable para la estructura general y ABS (Acrilonitrilo butadieno estireno) de alta calidad para el contenedor, lo que lo hace duradero y elegante.
El ABS es un material hecho de plástico que se caracteriza por su tenacidad y resistencia ante altos impactos. No es un material tóxico ni deja residuos en alimentos.